2023年2月，又是一届神龙汽车文化节，入华30年以来，神龙汽车在中国市场经历了一段跌宕起伏的发展历程，如今“三十而立”，面向一个正在向成熟化、“新四化”转型的中国市场，神龙汽车正着手于准备着再次新生、再次出发。

2022逆势上扬，2023再接再厉

犹记得自改革开放以来，作为最早一批进入中国市场的并成立的合资公司，神龙汽车早年间也拥有闻名于中国市场的爱丽舍、富康等经典产品，时至今日虽然途经坎坷，却也不乏新标致408、凡尔赛C5x等优质产品，在引领神龙汽车走向一个更光明的未来。

而此次神龙汽车文化节上，神龙汽车还展露了一些对未来的产品规划，比如在2023年上半年，东风标致即将推出新车标致408 X，作为又一款换装全新狮标的产品，标致408 X在今年年初已经正式亮相。

此外，根据相关数据显示，整个2022年，神龙汽车在合资品牌销量普遍下滑之际，以年度12.7万台的总销量逆势增长30%，如今在预热阶段，标致408 X已经吸引了一定的关注，预计不久后这款车正式上市时，神龙汽车的销量表现将进一步得到解放。

当然，在如今这个时代谈论汽车，电气化与智能化是避无可避的话题。

根据乘联会公布的数据显示：2022年1-12月，中国新能源狭义乘用车销量达64.0万，同比增长35.2%；1-12月累计销量达567.4万辆，同比增长90.0%。

可以说，新能源汽车的市场渗透率已经肉眼可见的达到了一个非常强悍的地步，目前国内外绝大部分品牌在新能源汽车领域的规划都已经全面铺开，神龙齐全旗下的东风雪铁龙与东风标致，也推出了诸如天逸C5 AIRCORSS插电式混动版、标致4008 PHEV、标致508L PHEV等新能源产品，但面向未来更为广阔的新能源市场，显然还需要更多的产品助阵才能更好地站稳脚跟。

按照此次神龙汽车公布的规划来看，在2024年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV就即将面世，或许在不久后的将来我们将看到官方逐步露出这款新车的信息与参数，此外在未来的五年时间内， 除了经典产品的改款之外，神龙汽车还将推出包括8款新能源产品在内的9款新车，这也是神龙汽车在向外界释放一个信号：面向未来，我们准备好了。

颠覆传统，做用户的“知音”

从如今回望过去，自1990年-2017年的28年中国车市黄金增长期恍若黄粱一梦，经历了几年的磋磨，似乎各大车企都已经习惯了如今这种压力倍增的“内卷式”竞争模式，马太效应的加剧催化存量竞争时代肆虐，对于企业而言，买车的人就那么多，如何留住用户、如何从其他品牌那里转化用户，就成为了不得不提上日程的研究课题。

而对于用户，神龙汽车在今天的文化节上给出的答案是：“知音”。

神龙汽车想要的，并非只是简单的增加用户黏性，而是直接颠覆传统，去重新定义品牌与用户之间的关系，除了以符合用户期待的产品去迎合用户需求，神龙汽车还致力于与用户达成某种层面的精神共鸣。

传统的车企与用户，或许只会在看车、选车以及后期的维护保养上有些联系，但此次，神龙汽车期望从生活中与用户进行交流。

在汽车圈，如今流行一个词汇：共创。而此次神龙汽车的共创，将不再只是简单的产品方面的人沟通，而是共创“品味生活”。

在过去的一段时间内，神龙汽车曾开展了中国大学生音乐节、中国自行车国家队骑行以及中法文化之春等诸多跨界IP活动，足以见得，神龙汽车是一家懂得追求生活乐趣的企业，同时作为企业的责任感也在促使其通过自身的组织能力，去带动用户参与到日常生活不常见的趣味活动中去。

此外，神龙汽车专门为用户打造了包含成长体系、积分体系、荣誉体系在内的知音会员体系，同时立足于东风雪铁龙131X家族、东风标致索肖社区两大客户社群，即将展开丰富得多场景社群活动，你们交流的话题可以从萌宠聊到健身，可以从天南到海北。

同时，神龙知音会员体系设置了五大积分等级，不同层级将为用户提供不同的兑换权益，并且神龙汽车630万客户基盘、510万APP注册粉丝、500家供应链体系、月活38万的流量平台都将向会员共享，品牌与用户均能够获益匪浅，自由成长，在企业与个体之间，这是一种最浪漫的关系处理方式，基于此，神龙汽车也将实现向“以客户为中心”管理体系的深度转型。

五心守护行动2.0，细节修缮更人性

“厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的关怀服务”，雪铁龙的品牌创始人曾经说过这样一句话，而于品牌基因之中绵延一百余年，今天的神龙汽车，仍旧在不断贯彻并优化升级其服务体系。

2020年的神龙汽车文化节以来，他们便提出了五心守护行动的“原始版本”，而在2023年的今天，“五心守护行动”升级至2.0版本，按照神龙汽车的说法，本次五心守护行动2.0版本，囊括了10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。

所谓“五心”，即买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心。其中基于“7·1·5政策”，用户可享受7天退换车权益，同时神龙汽车此次推出原厂备件终身质保、终身免费救援，并“限时返场”7折保养合同，基于对产品品质的强大自信，确保用户在将产品入手之后，仍旧拥有极高的使用保障、降低后期的维护成本。此外，即使后期有更感兴趣的产品想要换车，基于神龙汽车的不限品牌换购、增购礼，也能比其他品牌享受更多的价值。

而原本的“八项服务承诺”如今升级拓展为十项，同时为用户提供跑腿、上门等服务，足不出户即可安排好一切，若是有疑问神龙汽车全天候在线的超级APP也将为你提供有求必应的不间断服务，神龙汽车的总经理专线也将持续开通，聆听并解决用户的问题，吸纳建议。

从用户的角度出发思考而完善的“五心守护行动”2.0版本，在原本的框架下修缮了许多细节，从而能够给用户创造更加多元化、更加人性化的服务，相比于市面上大多数其他品牌简单的服务政策更具实用价值。一家车企留住用户的本质，就是要让用户买车放心、用车舒心，相信此次升级，会令神龙汽车具备更高的用户黏性。

写在最后：事实上，当今大谈特谈“以用户为中心”的企业不在少数，但他们中的大部分都只是口号比较响亮，行动却较为敷衍，即使在内卷化的市场竞争模式下，也最多稍微做点政策上的提升。但对于用户，自磨砺中走来的神龙汽车展示出了绝对的真诚，具备一套细致入微的服务体系，在拥有更符合中国用户需求的产品之际，相信神龙汽车的这份以诚待人，会为其打下坚实的用户基盘。