购车合同遭遇不平等条款、买到运损车甚至事故车、新车出现问题难以质保、售后服务踢皮球……随着汽车产销量的快速爬升、汽车品牌和品类日益增多，消费者在拥有更多选择的同时，也难免会遇到各种各样的问题。

在遇到问题后，“维权”往往会变成大家不得不面对的一件事。在很多人看来，凭借自身的一己之力来面对4S店，甚至是车企，多多少少都会显得有些“力量单薄”。

一年一度的315消费者权益日即将来临，为了帮助汽车消费者维护自己的权益，更为了筑建汽车市场健康、良性的发展环境，汽车商评将在2024年继续举办“一查到底”消费者维权栏目。截至2024年，汽车商评已连续三年举办汽车消费者维权栏目。

同时，汽车商评也将秉承“查、理念、报道、效果”的原则，持续帮助汽车消费者合理、合法地进行维权。而在目前，我们开启了315线索征集的渠道，并且在2024年汽车商评的“一查到底”消费者维权栏目中也有诸多亮点。

“查”以求实，助力维权路不再困难重重

我们一直认为，作为一家汽车媒体，我们的职责不仅仅是传播客观、公正的信息与新闻，拓展汽车爱好者与消费者的视野。

同时，汽车媒体更应该对广大消费者有所裨益、有所帮助。正因如此，由汽车商评首次推出的“一查到底”栏目，也会将事件的真相进行全平台媒体全力展示。

在收到消费者的维权反馈并且提交相关证明后，汽车商评将在第一时间进行事件的调查与考证并且全程跟踪调查纪录。只要事件属实，汽车商评将帮助消费者找到汽车专家进行解析，同时也将事件结果进行公开、客观呈现。

而在事件的查证过程中，汽车商评一方面要通过专业、客观的调查，带来真相。同时，当消费者的权益确实受到侵害的情况下，我们也将以汽车媒体的身份帮助大家进行维权，助力汽车消费者的维权之路不再孤独。

值得一提的是，2024年汽车商评的“一查到底”栏目，不再局限于315区间。在全年时间内，只要广大消费者遇到问题，均可联系汽车商评，而我们也将帮助消费者持续维权，真正做到一查到底。

“理念”客观，让真相归于真相

如果广大消费者遇到了新车质量问题、服务推诿问题等，并且存在维权困难的情况，可以将事件信息、证明材料通过线上、线下的方式提交给汽车商评。

在收到维权材料后，汽车商评将第一时间核实材料内容，同时在一查到底的过程中，我们也必将秉承公开、透明、客观、公正的理念还原事件的真相，做到不偏袒、不推诿。

另外，秉承客观公正的理念，我们希望提交维权线索的用户，是真正的消费者，也希望调查的事件是真实的事件。只有基于这样的真实性，我们才能共同助力，让汽车消费更加透明、更加公正。

除了客观公正外，汽车商评在“一查到底”栏目中，也将针对消费者的维权事件和汽车行业内的热点事件进行第一时间的跟进与报道，确保信息的时效性和客观性。

“报道”全面，方能成效显著

对于独立的汽车消费者来说，在遇到汽车维权事件后，想要传播事件信息其实很困难。单靠个人的社交信息网络，很难把自己的遭遇、自己的诉求传递出去。而汽车商评将在“一查到底”栏目中，进行广泛的传播与立体化的报道。

在自媒体端，我们将结合汽车媒体以及汽车媒体联盟的力量，将真实的维权事件、真实的车市热点事件进行立体化的联合传播。同时在传统媒体阵营，汽车商评也将联合山西本地、外地电视台进行全网覆盖式报道。

值得一提的是，在2024年的“一查到底”栏目中，汽车商评将联合山西本地相关部门，并且在多地举办“问题车展”。除了通过现场的报道外，遇到“维权难”问题的消费者还可以在“问题车展”现场找到工作人员并反馈问题，切实高效地解决消费者的维权难题。

新媒体、传统媒体联合发声，图文、视频打出组合拳，全方位、立体化的报道形式，能够形成全网声援，从而帮助大家快速高效地完成维权。对于需要维权的汽车消费者来说，相信汽车商评的力量、相信媒体的力量，方能解开心中困惑。

“效果”显著，汽车商评一直在路上

作为有态度、有责任的汽车媒体，无论是C-NCAP碰撞、还是车主投诉，汽车商评都有义务及责任，还原事真相，将车辆安全、车主投诉、热点时间追查到底。

截至2024年，汽车商评“一查到底”栏目已经连续举办三届，而在这三届的栏目中，汽车商评帮助消费者维权、追查车圈热门事件所取得的效果也十分显著。

例如在前届的“一查到底”维权栏目中，我们收到了某品牌车主的集体投诉。这些车主遭遇到了具有普遍性的质量问题，而在售后环节中，4S店和厂商相互推诿、踢皮球。当消费者找到汽车商评后，我们一查到底，发现车辆确实存在质量问题、售后服务方面也确实存在推诿，通过一系列的报道，最终汽车品牌官方解决了用户提出的问题，而汽车商评帮助消费者维权的事件也赢得了广泛好评。

再比如，在C-NCAP碰撞中，某款车型的侧气帘未弹开，经过汽车商评报道后，被品牌及集团高管深度关注，积极沟通……这样的案例与效果，在“一查到底”栏目推出后其实不胜枚举。

结语：

对于消费者来说，买车的重要程度几乎不亚于买房。谁也不想买到“问题车”，但从概率性的角度来说，这也难以避免。真正重要的，是消费者在遇到问题后，能有反馈的渠道、能有解决的渠道。而汽车商评打造的“一查到底”栏目，可以说真正架设起了消费者与汽车厂商之间沟通的桥梁，能够真正帮助普通消费者发声、维权。

最后，在2024年315来临之际，我们希望遇到“维权难”问题的消费者，可以多多提供线索，不要让“维权”变成“委屈”。

 

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